CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇): 如今，移動應(yīng)用時代已經(jīng)到來！若能選擇的話，將有超過84%的消費(fèi)者寧愿使用移動應(yīng)用，也不愿意撥打客服電話進(jìn)行常規(guī)查詢，如查詢賬戶余額、航班狀態(tài)和其他任務(wù)。對科技不熱衷的人士可能對此項數(shù)據(jù)感到難以置信，但事實證明，移動應(yīng)用的確是大勢所趨，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)亦表明這種趨勢仍將長期延續(xù)。根據(jù)Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進(jìn)行的一項最新研究報告顯示，有85%的消費(fèi)者打算自明年起將以移動應(yīng)用方式獲取的客戶服務(wù)作為首選。
語音為王——該研究亦表明，語音技術(shù)將會是推動移動應(yīng)用增長的關(guān)鍵，尤其是企業(yè)的客戶服務(wù)應(yīng)用為消費(fèi)者帶來了便利。逾半數(shù)受訪者 (59%)認(rèn)為，使用企業(yè)的移動應(yīng)用以自然對話方式互動要比打字更容易，其中42%的受訪者相信會比打字更快、更有樂趣。對于體驗過Siri等自然語言互動應(yīng)用的受訪者來說，這一數(shù)據(jù)相對更高。其中68%的人認(rèn)為互動會變得更容易；54%的人認(rèn)為互動會變得更有趣。研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，77%的人希望能夠選擇或傾向于在使用移動應(yīng)用時通過自然對話進(jìn)行互動。在使用過Siri等對話語音應(yīng)用的受訪者中，該項數(shù)據(jù)更攀升至91%。
語音生物識別技術(shù)應(yīng)用是消費(fèi)者熱切期盼的，幾乎有高達(dá)96%的受訪者都表示，他們在手機(jī)上鍵入密碼時會出錯，而10%的人聲稱每次鍵入都會出錯，這顯然表明將語音識別技術(shù)集成入移動應(yīng)用具有巨大商機(jī)。語音生物識別技術(shù)通過每個人獨(dú)一無二的聲紋來驗證身份，可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤上將其輸入的麻煩。在所有受訪者中，89%的人擁有10個以上的密碼；34%的人擁有20個以上；15%的人擁有40個以上。此外，77%的人認(rèn)為，語音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素，另有55%的人認(rèn)為語音密碼比鍵入密碼更安全。
