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                  出版日期：2018年12月24日　 
                星期一
                
          總第八六八
          		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
          
            
          		
          
          
                  
  
          
  
          
    
          
      CTI論壇介紹
    
          
    
          
       CTI論壇（www.mckinneybsf.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
          
  
          		
    
          
      
                  
  
           
              
            
           
			 
           
              CTI論壇2018年度"編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選結(jié)果揭曉
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      
          12月20日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。"
          
                        >>CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)專題
          
                        
          
                        
          		
                    
          
                            
                
          		
            
          


      
   
 
           
              
            
           
			 
           
               Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡解讀實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的秘密
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                          全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。Genesys成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。其實(shí)Genesys一路走來(lái)就是一個(gè)創(chuàng)新的歷史，在1990年公司成立不久就發(fā)布了業(yè)界非常領(lǐng)先的軟件CTI取代硬件方法分配呼叫，Genesys希望能夠把很多前沿的技術(shù)進(jìn)行跟蹤，并且集成在客戶服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)里面，來(lái)給客戶提供最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
                    
          
                            
                
          		
            
          

        
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                

          
                            從呼叫中心到客戶互動(dòng)與營(yíng)銷中心
          		
                
          
                              
           
                                聯(lián)絡(luò)中心處理時(shí)間正在增加
                              
          
                              
          
                                75％的客戶仍然喜歡通過(guò)人工座席獲得支持
                              
          
                              
          
                                捷通華聲榮獲CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)
                              
          
                              
           
                                 電話邦斬獲呼叫中心運(yùn)營(yíng)與效能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
                              
          
                              
          
                                2018年末將至，遠(yuǎn)傳技術(shù)再提三獎(jiǎng)
                              
          
                              
          
                                Chatopera：客戶和行業(yè)的認(rèn)可使我們勇往直前
                              
          
                              
          
                                榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)” 
                              
          
                              
          
                                漢云通信智能客服產(chǎn)品再次榮獲2018編輯推薦獎(jiǎng)
                              
          
                              
          
                                上海業(yè)奧獲編輯推薦獎(jiǎng)——政府呼叫中心解決方案
                              
          
                              
           
                                維音榮獲CTI論壇2018年度"編輯推薦獎(jiǎng)"
                              
          
                              
          
                                極限元多通道融合的語(yǔ)音質(zhì)檢方案榮獲編輯推薦獎(jiǎng)
                              
          
                              
          
                                環(huán)信人工智能產(chǎn)品榮獲“2018年度編輯推薦獎(jiǎng)”
                              
          
                              
          
                                天潤(rùn)融通：三好網(wǎng)，在線教育的運(yùn)營(yíng)之道 
                              
          
                              
          
                                合力億捷+中國(guó)聯(lián)通，聯(lián)通新客服系統(tǒng)試點(diǎn)首發(fā)上線
                              
          
                              
          
                                普強(qiáng)信息攜手壹鴿科技推出智能外呼機(jī)器人解決方案
                              
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                  
          融合八大黑科技 華為CloudLink開(kāi)啟企業(yè)通信新時(shí)代
          		
                
          
                              
          
                                億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：多人遠(yuǎn)程協(xié)作方案 全新企業(yè)溝通模式
                              
          
                              
           
                                AI 在 RTC 中的四大技術(shù)應(yīng)用方向 
                              
          
                              
           
                                量子計(jì)算機(jī)恐將威脅網(wǎng)絡(luò)安全、必須立刻行動(dòng)起來(lái)
                              
          
                              
          
                                釘釘牽手優(yōu)音通信后、企業(yè)通信或?qū)⒂瓉?lái)驚喜巨變
                              
          
                              
           
                                融云CTO：以技術(shù)為先導(dǎo) 全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)通信云”
                              
          
                              
           
                                施耐德電氣：全生命周期管理、是趨勢(shì)更是未來(lái)
                              
          
                              
           
                                方位喜獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎(jiǎng)“
                              
          
                              
          
                                安正科技指揮調(diào)度系統(tǒng)獲“年度編輯推薦獎(jiǎng)”
                              
          
                              
          
                                迅時(shí)電話錄音方案獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎(jiǎng)
                              
          
                              
           
                                億景IP話機(jī)無(wú)線部署解決方案榮獲年度編輯推薦獎(jiǎng) 
                              
          
                              
           
                                上海聯(lián)通與用友合作簽約暨云通信融合方案發(fā)布會(huì)
                              
          
                              
           
                                Orange為迪拜零售巨頭提供全新Flexible SD-WAN
                              
          
                              
           
                                ALE認(rèn)知通信賦能AI時(shí)代
                              
          
                              
           
                                東進(jìn)Keygoe榮獲2018通信產(chǎn)業(yè)金紫竹獎(jiǎng)
                              
          
                              
           
                                NEC摘得全球PBX-IP PBX市場(chǎng)份額第一的桂冠
                              
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                
                  
          工信部向基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)放5G系統(tǒng)試驗(yàn)頻率使用許可
          
                  
           
          		
                
                
          
                  
          
                    華為已獲25份5G商業(yè)合同 營(yíng)收將突破1000億美元
                  
          
                              
           
                                中國(guó)電信與中國(guó)郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議深化戰(zhàn)略合作
                              
          
                              
           
                                中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)高速WDM-PON在5G承載的現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用
                              
          
                              
           
                                阿拉伯國(guó)家為保持5G領(lǐng)先地位而采取正確行動(dòng)
                              
          
                              
          
                                “數(shù)據(jù) 運(yùn)營(yíng)”東信北郵助咪咕音樂(lè)運(yùn)營(yíng)能力大提升
                              
          
                              
           
                                捷德移動(dòng)安全為Orange用戶設(shè)備提供eSIM服務(wù)
                              
          
                              
           
                                亞信科技掛牌港交所 雙湖資本又迎IPO
                              
          
                              
           
                                中國(guó)鐵塔控股的東南亞鐵塔公司在老撾正式掛牌運(yùn)營(yíng)
                              
          
                              
           
                                華為成為中國(guó)移動(dòng)“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟”成員單位
                              
          
                              
           
                                高通和中興通訊完成3GPP規(guī)范5G新空口數(shù)據(jù)連接
                              
          
                              
           
                                中興通訊與中國(guó)移動(dòng)共“5”
                              
          
                              
           
                                報(bào)告指出電信行業(yè)潛在2000億歐元數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利
                              
          
                              
           
                                中國(guó)電信與興業(yè)銀行簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
                              
          
                              
           
                                GSMA研究報(bào)告稱，通過(guò)釋放適當(dāng)?shù)?G毫米波頻譜
                              
          
                              
           
                                中國(guó)聯(lián)通在廣州發(fā)布5G終端戰(zhàn)略
                              
          
                            
          		
              
                  
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
        
          
        
          
          
          
            
          人才招聘欄目
          		
                    
          
                      
          
                        聯(lián)宇信通：行政前臺(tái)
                      
          
                      
          
                        天楊智能：銷售代表
                      
          
                      
          
                        天楊智能：渠道經(jīng)理
                      
          
                      
          
                        天楊智能：web前端開(kāi)發(fā)工程師
                      
          
                      
          
                        漢云通信：銷售總監(jiān)
                      
          
                      
          
                        漢云通信：大客戶經(jīng)理
                      
          
                      
          
                        聯(lián)合麥通：客戶服務(wù)類
                      
          
                      
          
                        中國(guó)東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
                      
          
                      
          
                        微智信業(yè)：集成經(jīng)理
                      
          
                      
          
                        杭州大壩：話術(shù)研究員
                      
          
                    
          		
        
          
        
          
                  		
        
        
          
        
          
          
          
          
            
              
          
                      
          
          		
        
          
                
    
          		
  
          
  
          
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            開(kāi)創(chuàng)智能客服新紀(jì)元
          
          
          
          
            2018年中國(guó)國(guó)際信息通信展
          
          
          
          
            第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX
          
          
          
          
            滴滴事件的反思與前瞻
          
          
          
          
            inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則
          
          
          
          		
      
          
  
          
    熱門資料下載
  
          
  
          
    
          
      
          
        《MRCP中文電子書》
      
          
      
          
        《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
      
          
      
          
        《珍惜每一次客戶交互》
      
          
      
          
        《智能客戶服務(wù)管理體系》
      
          
      
          
        《混合型AI 致勝未來(lái)》
      
          
      
          
        《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
      
          
      
          
        《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
      
          
      
          
        《暢想聊天》
      
          
      
          
        《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
      
          
      
          
        《通過(guò)云開(kāi)展勞動(dòng)力管理》
      
          
      
          
        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      
          
      
          
        《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》      
      
          
      
          
        BT《The Digital Possible》
      
          
      
          
        《全渠道客戶交互指南》
      
          
    
          		
  
          
    

          
    
          
    
          2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
          10月/深圳

          
          2018中國(guó)呼叫中心及
          
            企業(yè)通信大會(huì)
          
          
          
          CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
          
            分析主題沙龍
          		
  
          
  
          
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    CTI論壇中國(guó)領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站
          
      電話： （010）82012787
                ctiforum@ctiforum.com          		
  
          
  
          
    
           
          
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