畢業(yè)于臺灣交通大學計算機工程系及臺灣大學商學研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)及PeopleSoft。在加入宏盛高新技術(shù)有限公 司擔任副總經(jīng)理之前，分別擔任博雅思臺灣分公司總經(jīng)理及天新資訊總經(jīng)理，連續(xù)擔任二屆臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會的理事，對于推動兩岸的呼叫中心的交流不遺余 力，目前為臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會的高級顧問，臺灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進CTI技術(shù)的專家，曾協(xié)助東信電信建立臺灣地區(qū)第一個應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。此 外，蕭先生亦是CRM的咨詢顧問，對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、人員排班系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com CRM有豐富的實施與運營咨詢經(jīng)驗。
蕭昆龍主要文章：
