上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 鹤壁市| 香港 | 绥德县| 彭山县| 开封市| 东乌珠穆沁旗| 广宁县| 南阳市| 潍坊市| 建湖县| 彩票| 崇仁县| 甘肃省| 滕州市| 桃源县| 革吉县| 峡江县| 老河口市| 中方县| 澄迈县| 惠州市| 施甸县| 遵义县| 鸡东县| 富蕴县| 花垣县| 商丘市| 抚宁县| 阿尔山市| 且末县| 喀喇| 子洲县| 宁城县| 辉南县| 武平县| 内江市| 嫩江县| 呼图壁县| 凌云县| 大渡口区| 延长县|