廈門移動(dòng)鐵通優(yōu)化熱線服務(wù)促進(jìn)水平提升
2011/04/07
今年3月份以來，10050和10086熱線融合試運(yùn)行期間各項(xiàng)工作基本正常，廈門移動(dòng)鐵通采取措施進(jìn)一步優(yōu)化熱線服務(wù)工作。
一、廈門移動(dòng)客響統(tǒng)一規(guī)范了10086、10050話務(wù)員的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)流程以及相關(guān)應(yīng)答口徑，由雙方客服相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
二、省移動(dòng)技術(shù)支撐部門解決了客戶撥打10086轉(zhuǎn)0592-10050時(shí)出現(xiàn)鐵通語音導(dǎo)航提示音的問題，避免出現(xiàn)用戶感知錯(cuò)覺。
三、廈門10050啟動(dòng)移動(dòng)BOP系統(tǒng)短信平臺(tái)的應(yīng)用，移動(dòng)公司將廈門鐵通專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)（業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)功能）增加到BOP系統(tǒng)知識(shí)庫，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問題，10050話務(wù)員可通過短信發(fā)送至用戶的手機(jī)上。
四、廈門移動(dòng)通過各種渠道加強(qiáng)對(duì)10050的檢查指導(dǎo)，如移動(dòng)融合辦、寬帶室人員對(duì)10050熱線進(jìn)行拔測(cè)等，將存在的問題及時(shí)反饋給分公司相關(guān)部門，及時(shí)改進(jìn)，促進(jìn)熱線服務(wù)水平的提升。
C114中國通信網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
隆化县|
苗栗县|
南溪县|
塔河县|
荔波县|
张家口市|
迁安市|
乌苏市|
叙永县|
台北县|
扶沟县|
固阳县|
东辽县|
阳西县|
玉门市|
平安县|
莒南县|
木兰县|
鄂伦春自治旗|
黄浦区|
左云县|
增城市|
南乐县|
垦利县|
工布江达县|
深州市|
施秉县|
化德县|
呼伦贝尔市|
涞水县|
名山县|
诏安县|
广灵县|
常熟市|
谷城县|
丰台区|
馆陶县|
雷波县|
湖南省|
肃北|
乐平市|