研究機構(gòu)Wainhouse Research高級分析師比爾·哈斯金斯（Bill Haskins）表示，即時通信（IM）需求正在逐漸推動統(tǒng)一通信服務(wù)（UCaaS）市場的快速發(fā)展。

　　哈斯金斯指出，統(tǒng)一通信服務(wù)包括即時通信、音視頻/網(wǎng)絡(luò)會議、統(tǒng)一消息、網(wǎng)絡(luò)電話、移動客戶端與聯(lián)絡(luò)中心。而現(xiàn)如今已有82%的企業(yè)在使用即時通信服務(wù)。這一可喜形式對于統(tǒng)一通信來說意義重大。因為即時通信為服務(wù)商提供了客戶基礎(chǔ)，從而使其更順利地切入統(tǒng)一通信服務(wù)市場。

　　據(jù)Wainhouse數(shù)據(jù)顯示，2011年統(tǒng)一通信服務(wù)市場通過610萬項授權(quán)許可業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了8.2億美元的收入。預(yù)計到2015年，該市場業(yè)務(wù)數(shù)量將增長34%，營收規(guī)模也將增長47%。對此，F(xiàn)rost & Sullivan的預(yù)測數(shù)據(jù)更驚人，其估計今年統(tǒng)一通信服務(wù)市場整體規(guī)模將達19億美元。

　　此前，Gartner在其2012統(tǒng)一通信魔力象限報告中曾指出，Avaya、思科、微軟、西門子企業(yè)通信將成為此行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。而漢斯金斯表示，思科和微軟將成為統(tǒng)一通信服務(wù)行業(yè)主導(dǎo)者。