Synergy Research的最新數(shù)據(jù)顯示，UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）用戶數(shù)量將在今后五年內(nèi)以年均26%的速度增長(zhǎng)，而企業(yè)客戶也將越來(lái)越多。中小型企業(yè)占所有UCaaS用戶的近90%，但企業(yè)級(jí)用戶的增長(zhǎng)速度要快得多。2018年，企業(yè)UCaaS用戶增長(zhǎng)了57%，而中端市場(chǎng)和小型企業(yè)分別增長(zhǎng)了36%和23%。

　　就UCaaS服務(wù)提供商而言，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有不同的領(lǐng)導(dǎo)者。Fuze在企業(yè)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，RingCentral主宰中端市場(chǎng)，而Mitel則在小型企業(yè)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。其他知名的UCaaS供應(yīng)商包括Cisco（Broadsoft）、8×8、Vonage、LogMeIn和Broadview。

　　由于零售和批發(fā)業(yè)務(wù)模式分化，UCaaS的用戶總數(shù)已超過(guò)800萬(wàn)大關(guān)，自2015年底以來(lái)翻了一番。在較大的零售方面，RingCentral和8×8是領(lǐng)先的供應(yīng)商，在批發(fā)方面Mitel和Cisco / Broadsoft處于領(lǐng)先地位。

　　全球市場(chǎng)繼續(xù)由美國(guó)主導(dǎo)，大多數(shù)其他國(guó)家的市場(chǎng)仍處于初期階段。

　　Synergy Research創(chuàng)始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“UCaaS首先在中小市場(chǎng)領(lǐng)域崛起。我們現(xiàn)在看到UCaaS在小型企業(yè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率開(kāi)始下降，而在中端市場(chǎng)的增長(zhǎng)仍然強(qiáng)勁。新興企業(yè)才是UCaaS蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)。在企業(yè)市場(chǎng)和美國(guó)以外的國(guó)家，UCaaS的增長(zhǎng)將特別強(qiáng)勁。”