4. 從被動分配任務(wù)轉(zhuǎn)換為主動分配任務(wù)

　　現(xiàn)有工作流程或CRM應(yīng)用程序缺少一個關(guān)鍵功能：向員工實時分配任務(wù)。您需要具備一種能力，即在需要時完全直觀地了解員工的進(jìn)度，據(jù)此推進(jìn)任務(wù)完成。這是通過在整個企業(yè)內(nèi)“推進(jìn)”劃分優(yōu)先級的任務(wù)分配而實現(xiàn)的。

　　在某些情況下，應(yīng)用“推進(jìn)”分配可能會面臨挑戰(zhàn)。順利完成上述任務(wù)的客戶運(yùn)用了以下策略和最佳實踐：

　　·通過應(yīng)用商業(yè)準(zhǔn)則，專注于提高生產(chǎn)力 - 在正確的時間做正確的事

　　·解決與人為延遲相關(guān)的關(guān)鍵問題

　　·使用實時報告，展示主動分配和可視性如何促進(jìn)問題（在個人任務(wù)箱環(huán)境下無法識別）的實時管理識別

　　·根據(jù)技能分配任務(wù)可提升效率和有效性

　　·運(yùn)用對員工“上線”的洞察力滿足SLA，不再將任務(wù)發(fā)送給無人監(jiān)控的任務(wù)箱或缺勤員工

　　·根據(jù)客戶需求分配任務(wù)；鎖定適合此市場的客戶效能評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　·從被動分配任務(wù)轉(zhuǎn)換為主動分配任務(wù)有何重要性？

　　從被動或“拖拉”轉(zhuǎn)換為主動或“推進(jìn)”任務(wù)分配模式可讓您以動態(tài)方式虛擬化員工，以便在合適的時間將合適的任務(wù)分配給合適的人。當(dāng)前的大部分系統(tǒng)和應(yīng)用程序會將其工作任務(wù)發(fā)送至多個任務(wù)箱或隊列，等待聯(lián)絡(luò)中心員工、支持團(tuán)隊或后臺辦公室員工抽取項目。“推進(jìn)”模式可在合適的時間將任務(wù)動態(tài)分配給具備相應(yīng)技能的人員，顯著提高所有資源的效率和有效性。

　　使用通用任務(wù)箱的系統(tǒng)和應(yīng)用程序并未考慮將任務(wù)箱中的任務(wù)分配給具備相應(yīng)技能和能力的個人。考慮員工的能力和專業(yè)水平因素后，您可以保證將任務(wù)分配給最合適的員工，以提供最高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。您可以通過評估、培訓(xùn)和指導(dǎo)了解員工對必備技能的掌握情況，并消除其中的差距。