CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：擁有聯(lián)絡(luò)中心的公司正在以比我們?cè)诹路菘堑那拔乃鲞�要快的速度遷移到云中。還有許多企業(yè)是從公有云遷移到私有云。為什么不呢？
今天的IT聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境要求靈活性，以支持像BYOD（Bring Your Own Device -- 攜帶自己的設(shè)備辦公）這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)器虛擬化，社會(huì)化媒體，以及快速增長(zhǎng)的視頻應(yīng)用。聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)理們正在要求從云解決方案中得到的更多，使他們能夠持續(xù)保持領(lǐng)先于客戶的通信需求，以提高其企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
7*24小時(shí)全天候的世界范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越需要利用語(yǔ)音，視頻，電子郵件，即時(shí)通訊，在線狀態(tài)，會(huì)議和統(tǒng)一消息，以確保您的客戶 - 包括內(nèi)部和外部的 - 滿足他們被快速服務(wù)的需求。
聯(lián)絡(luò)中心座席也越來(lái)越多地需要幫助網(wǎng)上購(gòu)物的客戶為其提供導(dǎo)航服務(wù)，或在多渠道環(huán)境中提供客戶支持。
對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，理想的私有云意味著很多事情，有不同的形式。
雖然各個(gè)企業(yè)對(duì)云計(jì)算的需求各不相同，理想的云是簡(jiǎn)單的，是可以輕松地支持新設(shè)備和實(shí)時(shí)應(yīng)用程序的動(dòng)態(tài)環(huán)境。最好的基于協(xié)作解決方案的私有云將提供以下這六個(gè)關(guān)鍵的好處：
�。�1：新的應(yīng)用程序可以訪問(wèn)，并且可以簡(jiǎn)單快速地應(yīng)用推廣
�。�2：減少?gòu)?fù)雜性和與技術(shù)改造相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)
�。�3：加強(qiáng)IT業(yè)務(wù)影響，這使得熟練的IT人員從日常管理轉(zhuǎn)移到推進(jìn)核心業(yè)務(wù)成功的長(zhǎng)期項(xiàng)目中去
�。�4：使統(tǒng)一通信和協(xié)作功能的投資回報(bào)率最大化
�。�5：提供質(zhì)量一致的體驗(yàn)，同時(shí)最大限度地提高性能，并限制再培訓(xùn)
�。�6：提供工具，使最終用戶隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上得到效率的提升
