CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：云計(jì)算是未來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心解決方案市場(chǎng)明白這個(gè)事實(shí)。
根據(jù)DMG咨詢(xún)，全球至少有150家以上的廠商推出了基于云的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。真不少了。
這也給那些正在尋找遷移到基于云的解決方案的聯(lián)絡(luò)中心帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。不是所有的這些150多家廠商提供的解決方案，都是功能齊全的。很多沒(méi)有圍繞在未來(lái)五年的需求內(nèi)，有著明顯的缺憾。
由DMG咨詢(xún)公司所做的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查顯示，企業(yè)之所以對(duì)基于云的解決方案感興趣，主要是看重了更好的投資回報(bào)率，可以降低總擁有成本和產(chǎn)品的易用性。但是，用云產(chǎn)品來(lái)替代內(nèi)部部署解決方案是有陷阱的。
當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心的管理者希望做出改變的時(shí)候需要注意，首先，與現(xiàn)有的內(nèi)部部署解決方案相比，這些云計(jì)算解決方案如何堆疊？很多基于云計(jì)算的產(chǎn)品宣稱(chēng)是全功能套件，但往往不是那么回事。
聯(lián)絡(luò)中心還應(yīng)考慮產(chǎn)品的聲譽(yù)，要深入挖掘和避免那些許多云聯(lián)絡(luò)中心解決方案華而不實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)信息。
混合式解決方案也是一個(gè)移動(dòng)到云中的很好起點(diǎn)。許多頂級(jí)的基于云的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案支持集成到內(nèi)部部署和基于云的第三方應(yīng)用程序。這些最常見(jiàn)的集成是在基于云的ACD和內(nèi)部部署型專(zhuān)有業(yè)務(wù)交換或基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用程序之間的。
混合內(nèi)部部署和云解決方案的能力，既是一個(gè)重要特征也是一個(gè)標(biāo)志，表明了云服務(wù)提供商是認(rèn)真對(duì)待聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的。
更成熟的解決方案，配備了常見(jiàn)的第三方應(yīng)用程序的預(yù)置集成，并且也提供發(fā)布應(yīng)用程序的編程接口，以方便更多的整合。基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件的選擇是高度個(gè)性化的。
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