深圳晚報(bào)訊 （記者 蘇潤(rùn)菁） 2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)頒發(fā)的年度最高獎(jiǎng)項(xiàng)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)再次被中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司收入囊中，成為榮膺該呼叫中心業(yè)界頂級(jí)榮譽(yù)的唯一保險(xiǎn)企業(yè)，也是其繼2010、2011年后連續(xù)第三年獲此殊榮。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心處趙萍獲中國(guó)呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀管理者稱號(hào)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司電話中心李飛獲中國(guó)呼叫中心行業(yè)客服精英稱號(hào)。

　　評(píng)選由行業(yè)主管部門國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）承辦，是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，是我國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的高端權(quán)威評(píng)選。

　　評(píng)選歷經(jīng)半年，從文化建設(shè)、軟硬件建設(shè)、流程與制度、人員管理、數(shù)據(jù)與績(jī)效管理、關(guān)鍵指標(biāo)水平、顧客滿意度、社會(huì)影響力、持續(xù)改善力和創(chuàng)新能力等多維度進(jìn)行深入對(duì)比，并廣泛聽(tīng)取各行業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。整個(gè)過(guò)程采用公開、透明的方式，通過(guò)申報(bào)材料、電話撥測(cè)、入戶調(diào)查、網(wǎng)上投票等環(huán)節(jié)，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行了多角度、全方位的考量。最終中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司憑借良好的綜合實(shí)力，贏得了評(píng)選委員會(huì)的一致認(rèn)同。