• 系統(tǒng)高效率地連接兩個辦公地點，管理與維護(hù)靈活方便
• 為200多名員工提供豐富的協(xié)作功能，并提升客戶響應(yīng)
• 降低通信費(fèi)用大約30%

　　CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 郭佳):北京凱騰航空服務(wù)有限公司(凱騰航服)是一家專業(yè)的國際機(jī)票預(yù)訂服務(wù)商，該公司部署了Avaya IP Office解決方案，以增強(qiáng)公司200多名員工的協(xié)作能力，并為客戶提供更好、更迅捷的服務(wù)。

　　凱騰航服擁有80多家中國和海外航空公司的機(jī)票代理權(quán)，客戶中有政府機(jī)構(gòu)，也有各類組織和企業(yè)。凱騰航服的的員工分布在北京的兩個辦公地點，為了更快地響應(yīng)客戶需求，凱騰航服希望對原有的通信系統(tǒng)進(jìn)行升級，加強(qiáng)員工的通信與協(xié)作效率。凱騰航服選擇了Avaya IP Office -- Avaya面向中小企業(yè)協(xié)作和客戶服務(wù)需求的的旗艦解決方案。

　　凱騰航服部署了兩套Avaya IP Office 500系統(tǒng)，將兩個辦公地點高效地連接起來。員工采用統(tǒng)一的電話號碼編排，要聯(lián)系任何一位員工，直接撥打分機(jī)號碼即可。員工還可以使用豐富的通信和協(xié)作功能，例如語音通話、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移和電話會議。Avaya IP Office支持多達(dá)128路的“meet-me”會議功能，員工無論在哪里，都可以方便地組織和參與電話會議。

　　凱騰航服還采用了IP Office提供的呼叫分組功能(hunt group)，將特定業(yè)務(wù)的服務(wù)小組成員分機(jī)號碼放入同一個分組，并設(shè)定優(yōu)先級順序，通過話務(wù)員擴(kuò)展功能迅速準(zhǔn)確定位，方便客戶及時找到所需的服務(wù)人員。

　　整個系統(tǒng)可以單點集中管理，通過兩套IP Office的任何一臺機(jī)器都可以操作，管理非常方便和高效。未來，系統(tǒng)還可以靈活地擴(kuò)展新功能。凱騰航服可以利用Avaya IP Office建立客戶中心，更好地提升服務(wù)水平。而語音通信和客戶服務(wù)都可以在一個平臺進(jìn)行管理。

　　新系統(tǒng)不僅提高了協(xié)作和管理效率以及客服響應(yīng)水平，也降低了通信費(fèi)。據(jù)凱騰航服估計，整體通信費(fèi)用降低了30%左右。

　　引語

　　“我們希望擁有一個部署與管理簡便、而且可以方便地進(jìn)行功能擴(kuò)充的通信系統(tǒng)， Avaya IP Office很好地滿足了這些需求。現(xiàn)在，員工的通信與協(xié)作更高效，我們也可以在需要的時候，隨時增加客戶服務(wù)模塊。相信新的通信系統(tǒng)可以很好地支持凱騰航服的業(yè)務(wù)發(fā)展。”

— 凱騰航服總經(jīng)理陳華

　　“面對激烈的市場競爭，中小企業(yè)同樣需要先進(jìn)的通信與協(xié)作功能。同時，中小企業(yè)對系統(tǒng)簡便和易用性又有非常高的要求。Avaya IP Office正是針對中小企業(yè)的需求而設(shè)計，可以讓他們以成本高效的方式，擁有領(lǐng)先的、易于管理的通信與協(xié)作系統(tǒng)，從而可以專注于發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。”

— Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀