為適應(yīng)湖南鐵通10050客服呼叫中心平臺集中受理的需要，提高10050呼叫中心遠(yuǎn)端座席業(yè)務(wù)處理綜合技能，郴州鐵通于日前舉辦了客服綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。郴州鐵通客服中心話務(wù)員、 各營業(yè)廳營業(yè)員和經(jīng)營部工單管理員等近30余人參加了培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)中，培訓(xùn)師圍繞本地10050客服呼叫中心平臺上移省分平臺后遠(yuǎn)端座席業(yè)務(wù)處理，詳細(xì)講解了“綜合IP客服系統(tǒng)”操作規(guī)范、遠(yuǎn)程工單處理流程、工單回復(fù)規(guī)范等業(yè)務(wù)內(nèi)容，并采取了互動式方式與受培人員進(jìn)行現(xiàn)場交流，進(jìn)一步提升了客服人員遠(yuǎn)端坐席業(yè)務(wù)處理能力。