搜狗8月3日發(fā)布語音交互引擎“知音”，不僅“能聽會說”，還具有“能理解會思考”的能力。搜狗CTO楊洪濤介紹，智能語音技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用到搜狗的全線產(chǎn)品中，“知音”將在物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、人工智能等各個方面得到應(yīng)用，并布局到更多的終端入口。無獨有偶，兩天后微軟發(fā)布了第四代微軟“小冰”，包含實時情感決策對話引擎、多種新感官、中日英三種語言，對應(yīng)不同領(lǐng)域的功能插件平臺，展現(xiàn)了微軟最新的人工智能技術(shù)。

　　隨著需求不斷擴大，以大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐的智能語音產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，語音技術(shù)廠商和IT巨頭也大力布局人工智能領(lǐng)域，帶動全球智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步提升。中國語音產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)日前發(fā)布的《2015中國智能語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》指出，2015年，全球智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)61.2億美元，同比增34.2%。其中，中國智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到40.3億元，同比增41%，遠(yuǎn)高于全球語音產(chǎn)業(yè)增長速度。預(yù)計到2016年年底，中國語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到59億元。

　　“中國智能語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)幾大亮點，表現(xiàn)為產(chǎn)品更加準(zhǔn)確、更懂消費者，產(chǎn)品載體變得更多。”賽迪顧問高級分析師向陽告訴《經(jīng)濟日報》記者，目前阿里的智能音箱、蘋果的Siri語音助手等產(chǎn)品，語音識別準(zhǔn)確度已達(dá)97%左右。在軟件方面，智能語音客服發(fā)展較快，比如中國移動等推出了智能呼叫中心。在硬件方面，亞馬遜推出了Echo智能音響，長虹發(fā)布了人工智能電視，科大訊飛則有整套語音交互解決方案。軟硬件技術(shù)的提升，使得產(chǎn)品的載體更加豐富。

　　智能語音發(fā)揮的正是搜索引擎介入互聯(lián)網(wǎng)的入口功能，隨著識別技術(shù)的進(jìn)步，用戶的體驗才更加便捷。比如，“知音”引擎解決了用戶語速過快導(dǎo)致的吞音問題，將語音識別錯誤率下降了30%以上，語音識別速度提升了3倍。“知音”引擎還能支持多輪對話，處理更復(fù)雜的用戶交互邏輯，提供更便捷的人性化服務(wù)。比如用戶說“我要去首都機潮，它會問“是T1還是T2”；當(dāng)用戶確定航站樓后，它還會問“是出發(fā)還是接人”。

　　“大環(huán)境推動了我國智能語音產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。”向陽分析說，在國外，谷歌等公司把發(fā)展智能語音作為商業(yè)計劃來推進(jìn)；在國內(nèi)，智能硬件產(chǎn)品不斷推廣，智能語音產(chǎn)品嫁接起來更為便捷。此外，從政策上看，“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能”等戰(zhàn)略的提出，帶動了中國智能語音產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。從技術(shù)上看，大企業(yè)不斷提高語音識別的準(zhǔn)確度、優(yōu)化產(chǎn)品性能，使得智能語音在車載信息服務(wù)系統(tǒng)、智能家居等領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)一步深化。4G網(wǎng)絡(luò)的普及、大數(shù)據(jù)和云計算的發(fā)展，也為智能語音應(yīng)用提供了技術(shù)保障。

　　向陽也指出，智能語音產(chǎn)業(yè)仍面臨很多瓶頸。從產(chǎn)品看，目前很多人只是把智能語音產(chǎn)品當(dāng)作“玩具”。因為語音識別的準(zhǔn)確度雖然上升了，但仍不穩(wěn)定，尤其是記憶功能尚欠缺。此外，97%的識別率指的是普通話識別，如果加上方言，識別率會更低。從商業(yè)模式看，以微軟的“小冰”為例，仍是純研發(fā)試驗?zāi)Ｊ�，如果單純做產(chǎn)品，用戶可能不會買單。向陽建議，在商業(yè)模式方面，要探索和發(fā)展“入口經(jīng)濟”模式，和第三方產(chǎn)品進(jìn)行搭載，留住用戶，從而創(chuàng)造經(jīng)濟價值。在產(chǎn)品方面，則要提升性能和用戶體驗度，才能真正從產(chǎn)品走向產(chǎn)業(yè)。