由CTI論壇主辦的2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于10月13日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的有力指導(dǎo)和大力支持。12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官李農(nóng)將出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《分享經(jīng)濟(jì)下的客服創(chuàng)新與變革》。
詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.mckinneybsf.com/expo/2016/awards2016/index.html
圖：12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官李農(nóng)
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員， CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員，億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事，首席戰(zhàn)略官，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席戰(zhàn)略官，《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。
