據(jù)介紹，12385寓意是“123幫我”，業(yè)務領域覆蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業(yè)、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等方面。此前，由于沒有一個統(tǒng)一的平臺，如果殘疾人市民有訴求，一般是聯(lián)系到各個縣區(qū)殘聯(lián)或市殘聯(lián)的各個科室。