人工智能范圍內(nèi)，什么技術(shù)能優(yōu)化現(xiàn)有呼叫中心運行模式？很自然的想到呼叫中心現(xiàn)有客戶賬號/密碼驗證方式，該方式雖然簡單但是安全性不高，客戶需要記住大量的賬號和密碼且客戶賬號和密碼很容易被竊取，利用單雙軌錄音技術(shù)結(jié)合人工智能技術(shù)中的聲紋識別技術(shù)可以完全避免賬號/密碼認證帶來的隱患同時在客戶無感知的情況下證明“客戶是客戶本人”的難題。

　　友鄰通訊單雙軌錄音系統(tǒng)能按呼叫中心運營管理者要求分別按客戶語音、坐席語音、客戶+坐席的雙聲道語音、客戶+坐席的單聲道語保存，最大限度的滿足呼叫中心現(xiàn)在和將來運營管理的要求。