引言:2016，開啟了人工智能(AI)元年，在世界范圍內(nèi)掀起了一輪新的技術(shù)和應(yīng)用革命。由于云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，伴隨著人工紅利消失、消費升級、個性化用戶體驗的剛性需求催化了各種AI應(yīng)用的快速落地，包括無人駕駛、計算機視覺、智能聊天機器人等人工智能技術(shù)慢慢從實驗室走進(jìn)了我們的日常生活。隨著2016年AlphaGO打敗李世石震驚了世界，人工智能也迎來了一波投資熱潮。2016年前三季度全球人工智能行業(yè)融資額36.84億美元，融資交易高達(dá)457次。據(jù)統(tǒng)計，2015年全球AI市場規(guī)模約為484億元人民幣，到2020年，全球AI市場將達(dá)到1190億元人民幣規(guī)模。

　　有科學(xué)家大膽預(yù)測，在未來幾十年人類將創(chuàng)造出具有靈長類動物智能的人工智能系統(tǒng)。但現(xiàn)階段AI發(fā)揮最大生產(chǎn)力更可能是在垂直行業(yè)，如無人駕駛、安防、醫(yī)療、工業(yè)機器人、企業(yè)服務(wù)等。以企業(yè)級服務(wù)為例，人工智能已經(jīng)被企業(yè)級軟件服務(wù)行業(yè)視為頂層設(shè)計和終極競爭層面，特別是在客戶服務(wù)行業(yè)，智能客服聊天機器人已經(jīng)展示給世人強大的生產(chǎn)力。

　　作為人工智能應(yīng)用方面的企業(yè)級服務(wù)先行者，環(huán)信CEO劉俊彥認(rèn)為：“在中國目前的環(huán)境，錦上添花的AI功能叫好不叫座，客戶缺乏付費意愿。AI只有做到真正替代人工或者完全自動化一個企業(yè)的流程，甚至創(chuàng)造出一個全新的更具效率的業(yè)務(wù)流程，才會有客戶大規(guī)模買單。”而在客戶服務(wù)行業(yè)，當(dāng)用戶請求接入后，先由智能客服機器人解答80%的常見問題，剩下20%復(fù)雜問題再由真人專家客服來回答解決。智能客服機器人創(chuàng)造的整套流程已經(jīng)完全改變了整個客服行業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)和工作方式，正如自動駕駛未來終將徹底改變整個交通出行和汽車制造行業(yè)。

　　科技和創(chuàng)新進(jìn)入拐點式爆發(fā)，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到后移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再到人工智能的浪潮席卷全球，人工智能與各行業(yè)的緊密結(jié)合將催生出更多、更大、更接地氣的應(yīng)用場景。互聯(lián)網(wǎng)作為一個連接器，實現(xiàn)了人與人，人與信息的普世連接，而環(huán)信也將借助環(huán)信智能客服機器人在新的人工智能時代實現(xiàn)對“人與商業(yè)”的重構(gòu)和深度連接。