最近總有小伙伴問(wèn)：你們天天都在說(shuō)“全渠道客戶體驗(yàn)”，到底怎么樣才算做到了“全渠道”呢？

　　小編想說(shuō)的是，進(jìn)無(wú)止境。呼叫中心行業(yè)在近幾十年的時(shí)間里，正發(fā)生著巨大的變革。從原來(lái)的呼叫中心，演進(jìn)到聯(lián)絡(luò)中心，再到客戶交互中心……溝通渠道也從單一的語(yǔ)音渠道，轉(zhuǎn)向語(yǔ)音、短信、IVR等多渠道，再到現(xiàn)在的數(shù)字化、移動(dòng)化、社交媒體化的全渠道……

　　所有的變革，最終目的只有一個(gè)：為客戶提供個(gè)性化、人性化的卓越體驗(yàn)，讓客戶滿意。

　　全渠道客戶體驗(yàn)是我們要實(shí)現(xiàn)的偉大愿景。為了讓這個(gè)抽象的愿景更加具體化，小編今天給大家推薦一個(gè)小視頻：Ted和Linda無(wú)摩擦的快樂(lè)客戶歷程。讓我們一起看一下住在美國(guó)的Ted和Linda是如何處理訂機(jī)票、酒店、買禮物等歷程中遇到的突發(fā)事件，成功趕到法國(guó)迎接小外孫的降生的吧！

　　這就是Genesys一直致力實(shí)現(xiàn)的愿景。不僅是一個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)全渠道，而是將與客戶歷程相關(guān)的所有品牌連接起來(lái)，共同為客戶提供卓越的體驗(yàn)！

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，讓我們共同上下而求索吧！

　　Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。