　　隨著AI人工智能應(yīng)用大爆發(fā)，愈來愈多應(yīng)用開始在商業(yè)與生活中實現(xiàn)，各式各樣的AI應(yīng)用都在不同領(lǐng)域中有所突破，從交通、醫(yī)療到娛樂服務(wù)，陸續(xù)出現(xiàn)在我們生活中。而提供即時、快速、便利、精準(zhǔn)的旅游資訊服務(wù)，對愛好旅游的民眾而言，是無比迫切及需要。不論是行前的旅程規(guī)畫安排，或是旅途中的諮詢服務(wù)，或是臨時緊急協(xié)助，對每位游客都是重要的服務(wù)。業(yè)者也嘗試應(yīng)用在旅游及相關(guān)場域，驗證相關(guān)服務(wù)之可行性。

　　近日由業(yè)者與臺北市政府合作，于捷運(yùn)臺北101/世貿(mào)旅游服務(wù)中心提供AI智能機(jī)器人來服務(wù)民眾，民眾可透過現(xiàn)場實體機(jī)器人，以語音、文字來查詢相關(guān)旅游資訊。透過AI智能機(jī)器人來回覆民眾相關(guān)景點、交通、美食等各類旅游資訊，掌握最新旅游優(yōu)惠。程曦資訊黃士軍執(zhí)行長表示，「全渠道人機(jī)協(xié)作智能服務(wù)云」開發(fā)計劃之AI智能服務(wù)云智能客服系統(tǒng)，采用深度學(xué)習(xí)與NLP自然語言技術(shù)mapping，應(yīng)用AI深度學(xué)習(xí)找出同意詞、相似字，協(xié)助問題判斷民眾所需的資訊內(nèi)容，進(jìn)而準(zhǔn)確地回覆。除此之外，智能服務(wù)機(jī)器人主要是幫助回覆民眾80%的重復(fù)性問題，當(dāng)剩余的20%問題機(jī)器人無法提供正確服務(wù)時，系統(tǒng)自動判斷后提供轉(zhuǎn)接真人文字客服的機(jī)制，讓真人提供更具專業(yè)與溫度的服務(wù)。

　　黃士軍執(zhí)行長表示智能客服可以24小時提供服務(wù)，解決資訊即時性的問題，滿足民眾想快速得到解決方案的迫切需求。最后還能夠針對問題的內(nèi)容作數(shù)據(jù)分析，依據(jù)分析后的資料將可推薦民眾其可能有興趣的活動內(nèi)容，或是相對應(yīng)的市政宣導(dǎo)，甚而轉(zhuǎn)換為政府服務(wù)決策資訊。AI智能服務(wù)云智能客服系統(tǒng)會隨時不斷學(xué)習(xí)、更新，持續(xù)累積問答知識庫內(nèi)容，不需重新訓(xùn)練的成本，可復(fù)制到許多不同的場域使用。