醫(yī)生對病人家屬說：
“還好送得及時，要是晚來一分鐘就…”
這并不是影視劇的夸張手法，
對于求助者的每一分甚至是每一秒來說，
都像是在與死亡賽跑，
如果這時候因為座席資源分配不均，
導致患者撥打急救電話聽到的是忙音，
或者需要耐心等待的提示，
很可能導致一條生命的逝去。

　　而且求助者情況各異，尤其是在緊急情況下需要在幾分鐘內把患者個人信息，包括病史等給急救中心介紹清楚，難度可想而知。這還不包括一些好心路人幫忙撥打的緊急求助，很多時候連患者的姓名都獲取不到。這對急救工作的開展實施，病情初步定位是非常不利的。

　　當急救呼叫遇到華為云聯(lián)絡中心一切將會不同。

　　北京遠盟健康科技有限公司主要從事急救行業(yè)調度指揮系統(tǒng)、急救車車聯(lián)網系統(tǒng)及微信微急救報警平臺的研發(fā)，截止到目前，已經與國內200多家急救中心合作。

　　華為云聯(lián)絡中心協(xié)助北京遠盟健康科技有限公司，打造信息化的緊急救援平臺信息管理服務，可實現(xiàn)省市縣急救資源的一體化高效調度，保障緊急事件的快速響應，求助位置的快速定位，病患歷史的快速同步，為打通生命通道贏得了寶貴的時間。

　　當然，云化輕資產的建設模式也大大節(jié)約了急救中心的當期投入，降低了運營維護難度，節(jié)約出的成本可以更好地投入到服務效率和質量提升上去。

　　國內很多縣級市還沒有設立急救中心，120急救電話接入到縣醫(yī)院僅通過傳統(tǒng)的一根電話線接入。各急救電話間沒有統(tǒng)一調度，急救響應時間長；整體信息化程度低，導致歷史數(shù)據(jù)無法同步，信息化錄入困難，且數(shù)據(jù)無法及時上報。這些問題都嚴重影響著急救中心對緊急事件的響應效率，給用戶非常差的體驗。

　　現(xiàn)在，通過華為云聯(lián)絡中心服務，可以快速的實現(xiàn)急救呼叫中心7*24小時話務不中斷，保障急救中心7*24小時在線，即時響應；同時全程錄音，所有報警錄音可查詢，監(jiān)管方便，可回溯。

　　華為云聯(lián)絡中心還可根據(jù)業(yè)務狀態(tài)，隨時地增減坐席數(shù)量，靈活的操作空間，為客戶節(jié)省了很多開支成本。依托華為云聯(lián)絡中心服務，僅需要一個互聯(lián)網網絡通道（使用sip中繼對接華為云平臺），便能快速建立一個呼叫中心，降低了我們信息化建設成本及運營成本；沒有復雜的網絡拓撲，可以實現(xiàn)線路快速部署，縮短建設周期；云的方案實現(xiàn)了省市縣區(qū)域一體化調度，有效提升了座席利用率；通過遠程維護的方式，大大降低了急救中心的運維成本。

　　最后，云端基于電信級架構設計，大容量、高并發(fā)的緊急情況也不用擔心，華為云聯(lián)絡中心保障服務的可靠穩(wěn)定性。

　　遠盟產品研發(fā)部領導這樣說：

　　“傳統(tǒng)急救行業(yè)呼叫中心都是私有化建設，各自為政，無法實現(xiàn)信息共享、資源共享。對于急救行指揮中心的建設，語音交換機及服務器設備也是是重大的成本投入。以前項目實施過程耗時太長、各個交換機廠商對接門檻高、操作難度很大。后期我們還需要花費很多的時間和金錢讓專人進行維護，即使建設一個小型呼叫中心也需要投入相當大的人力、物力和財力，但結果往往達不到我們的預期。

　　現(xiàn)在，華為云聯(lián)絡中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力，通過豐富的WebService接口，直接嵌入遠盟院前急救調度指揮云平臺系統(tǒng)中，實現(xiàn)一體化操作，易安裝、易實施、易維護、易操作。”

　　首先IVR流程開發(fā)簡單，流程易于控制，先到先受理/先閑先受話/排隊序列控制/轉移/會議/保持，做到合理分配服務資源。其次支持TLS信令加密/SRTP媒體加密，產品加入SBC會話邊界控制器的保障，實現(xiàn)業(yè)務“0”損失，攻擊“0”滲透；強大硬件加解密能力，保證100%的用戶數(shù)據(jù)加密。

　　現(xiàn)在各個呼叫中心實現(xiàn)了信息共享，建設周期大大縮短，后期運營和維護成本大大降低，真正做到了錢都花在刀刃上。