服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們，都紛紛開(kāi)始探索新的模式來(lái)?yè)肀铝闶�。一方面提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷(xiāo)售；另一方面以技術(shù)手段來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。
MaxMara，意大利頂級(jí)的女裝奢侈品牌，近年來(lái)不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在中國(guó)成為吃到智慧零售紅利的服裝企業(yè)之一。
MaxMara與Udesk合作，接入全渠道客服系統(tǒng)，構(gòu)建起客戶(hù)服務(wù)的整體框架，通過(guò)多渠道收集客戶(hù)問(wèn)題、與客戶(hù)互動(dòng)了解各渠道的客戶(hù)需求，從而創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)。
一個(gè)統(tǒng)一整合的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，可以快速響應(yīng)客戶(hù)的見(jiàn)解和反饋。Udesk在零售商與消費(fèi)者之間創(chuàng)建了一個(gè)完整的服務(wù)流程，以MaxMara為例，基于客戶(hù)所反映的問(wèn)題和需求，充分發(fā)揮技術(shù)的力量，以超出顧客期待的水準(zhǔn)將客戶(hù)體驗(yàn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價(jià)值。
