近日，線上智能客服機(jī)器人“小濰”在濰坊銀行的官方網(wǎng)站、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等渠道同時(shí)“上崗”，為客戶擔(dān)負(fù)起業(yè)務(wù)引導(dǎo)、疑問解答和溝通交流等職責(zé)。至此，濰坊銀行智能客服系統(tǒng)正式上線，這也是山東省城商行中首家綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，為客戶提供智能語音導(dǎo)航、智能在線客服和智能語音外呼等服務(wù)的銀行。