2013年，遂寧市整合各類政務(wù)服務(wù)熱線，開通遂寧12345政府服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號響應(yīng)”。12345熱線提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，高效快速回應(yīng)群眾訴求。據(jù)遂寧市熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12345熱線有效來電從2013年40萬條次增加到2020年80余萬條次。2020年，遂寧政務(wù)服務(wù)熱線中心接件按期辦結(jié)率達(dá)99.99%，群眾總體滿意率96.20%。

　　遂寧將12345熱線辦理工作情況納入全市年度目標(biāo)考核，對熱線按期辦結(jié)率、辦結(jié)回復(fù)率、群眾滿意率量化考評。對工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的實(shí)行扣分，情節(jié)嚴(yán)重的按照有關(guān)規(guī)定問責(zé)。此外，遂寧開展熱線服務(wù)效能“好差評”工作，讓群眾、企業(yè)等成為“考評員”，為職能部門熱線服務(wù)工作打分