依托核心的語音識別、語音合成和語義理解技術，科大訊飛構建了以認知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系，致力于用人工智能創(chuàng)新社會服務，為行業(yè)客戶降低運營成本，創(chuàng)造商業(yè)價值，并為億萬用戶提供高效、便捷的信息服務。

　　目前，科大訊飛已成功打造了語音客服機器人、文字客服機器人、智能外呼系統(tǒng)、智能坐席工作臺、智能質(zhì)檢、智能服務終端等一系列智能客服產(chǎn)品和解決方案，助力行業(yè)客戶聯(lián)絡中心智能化變革；同時，科大訊飛積極拓展智慧營銷、風控、運營、管理支撐等方向的創(chuàng)新解決方案，推動行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。到2020年底，科大訊飛共建設超過1200個智能客服、營銷及運營類項目，涵蓋銀行、保險、證券、政務、電力、運營商、公用事業(yè)、物流、電商等20余個行業(yè)，大中型客戶市場占有率超過80%，間接服務的用戶規(guī)模逾8億人。

　　在金融領域，科大訊飛與中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，與中國人保、太平洋保險等險企緊密合作，全方位助力智慧金融建設；在政務服務領域，智慧12345熱線已在重慶、杭州、合肥、福州、銅陵等多個城市落地應用；在電力行業(yè)，不斷強化與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)的合作，共同推動智能客服、智慧運檢、智慧調(diào)度等應用創(chuàng)新；在郵政快遞行業(yè)，與國家郵政局戰(zhàn)略簽約，共同探索智能化創(chuàng)新路徑。同時，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開放A.I.能力和平臺服務，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動智能客服在更廣泛的行業(yè)中應用落地

　　科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來，長期從事語音及語言、自然語言理解、機器學習推理及自主學習等核心技術研究并保持了國際前沿技術水平；積極推動人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應用落地，致力讓機器“能聽會說，能理解會思考”，用人工智能建設美好世界。

　　作為技術創(chuàng)新型企業(yè)，科大訊飛堅持源頭核心技術創(chuàng)新，多次在機器翻譯、自然語言理解、圖像識別、圖像理解、知識圖譜、知識發(fā)現(xiàn)、機器推理等各項國際評測中取得佳績。

　　科大訊飛在智能語音和人工智能核心研究和產(chǎn)業(yè)化方面的突出成績得到了社會各界和國內(nèi)外的廣泛認可，作為“中國人工智能國家隊”一員已形成共識。創(chuàng)新堅守，初心不改，科大訊飛愿攜手廣大合作伙伴一起：用人工智能建設美好世界！