隨著人工智能語音技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)客服呼叫中心正面臨著數(shù)字化變革。客服市場的巨大需求使得智能客服已經(jīng)成為人工智能在垂直行業(yè)中應用的重要市場。由于人工智能很難直接從復雜的客服數(shù)據(jù)中分析并提取有效信息，且無法使用人類的情感天賦和常識去判斷，從而誕生了對于人工智能客服設(shè)計師的需求。

　　中電智恒長期致力于人工智能客服領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)，通過多年在人工智能客服領(lǐng)域積累的實踐經(jīng)驗，積極響應國家職業(yè)教育改革實施，牽頭制定工業(yè)和信息化部教育與考試中心《人工智能客服設(shè)計師職業(yè)能力等級評價標準》，成為工業(yè)和信息化部教育與考試中心唯一一家在人工智能客服設(shè)計師領(lǐng)域的職業(yè)能力等級評價機構(gòu)。

　　中電智恒通過不斷打磨人工智能客服設(shè)計師教學內(nèi)容，面向社會提供“人工智能客服設(shè)計師”職業(yè)能力等級培訓。通過現(xiàn)場授課加實操演練的方式，幫助學員掌握人工智能客服設(shè)計師理論知識及實操技能，致力于提升學員職業(yè)技能水平，為人工智能客服行業(yè)提供專業(yè)技術(shù)技能人才。

　　目前，中電智恒已成功舉辦首批人工智能客服設(shè)計師（初級）培訓班，并開展了首批職業(yè)能力等級評價考試。通過考核的學員，將獲得由工業(yè)和信息化部教育與考試中心頒發(fā)的《人工智能客服設(shè)計師職業(yè)能力等級評價證書》。