合力億捷從2015年起進軍汽車行業(yè)，與百度、阿里、科大訊飛等國內頂尖的科技公司進行戰(zhàn)略合作，將客服行業(yè)的智能化業(yè)務落地實施。近年來，面對汽車賽道呈現出的新四化發(fā)展趨勢，合力億捷加大研發(fā)投入，打造了一套全新的【智能車聯客戶服務解決方案】，幫助車企在不同場景下都能提供符合用戶需求的智能服務應用，并受到了眾多車企的實踐認證。
車聯網業(yè)務場景，打通智能服務鏈路
互聯即車聯網服務，現在大部分車輛都具備車聯網功能，越來越多的車主習慣通過手機APP端享受生活的便利。在車聯網為日常出行帶來便利的同時，客服業(yè)務也被賦予了更多互聯網屬性，延伸出E/B-Call接入、數據同步、多渠道接入、遠程協助、車況提醒、主動服務等車聯網場景，形成完整的車聯網智能服務鏈路。
E-Call服務是最早的車聯網應用場景，當車輛在行駛過程中發(fā)生問題時，車輛會主動發(fā)起通話，也會推送車輛實時的位置信息、GPS定位，這時E/Call服務就被賦予了互聯網屬性。車聯網時代，車載系統成為第三類接入平臺，在車里呼叫語音機器人，車載系統可以直接接入到后臺客服平臺，解決客戶問題，這些問題、建議也會被推到車機端供瀏覽。同時，通過數據同步，也可以實時監(jiān)控車輛數據、車況信息、電池告警等。
精準服務營銷，提升車主體驗感
精準包括精準營銷、精準服務。還有一些特殊的屬性，包括統一的標準、規(guī)范的管理、精準數據，形成用戶畫像、車主生態(tài)、管家式服務，在營銷端及服務端都能根據客戶的不同類別提供個性化服務。
首先一體化營銷平臺實現多點接入，幫助車企的門店、登陸系統，在任何地點通過公網登陸系統。同時有完整規(guī)范的流程，實現統一監(jiān)管，包括數據共享，最終提升轉化率，實現銷售額提升。
其次，現代汽車的發(fā)展中極其關注車主生態(tài)。大部分車企都構建了自己的生態(tài)系統，把車主加入生態(tài)圈，即可獲得資訊或線上線下服務。比如有人咨詢車輛問題，其他車友能幫助解決。同時生態(tài)圈還具有社交屬性，能幫助交友等。另外還有積分商城、現金商城等，共同形成車主生態(tài)，以此增強車主的活躍度、體驗感和黏合性。
智能客服建設，升級汽車服務效能
在智能客服的建設中，包括智能知識庫、智能文本機器人、智能外呼、智能質檢、智能坐席助手。根據自動駕駛、智能駕駛定級規(guī)則將智能客服劃分為三級，L1是智能文本機器人/智能外呼，實現交付控制和降本增效；L2是智能IVR/智能質檢，使用智能預判把控應用場景，提升質檢覆蓋率和準確率；L3是智能坐席助手，最終期望實現解放生產力，提升坐席人員技能，同時給予最專業(yè)的建議。
今年是合力億捷入局客戶服務領域20周年，作為智能客戶服務領域的領航開拓者，合力億捷始終以客戶為核心，在汽車客戶服務賽道內，以新產品、新技術、新服務保持行業(yè)領先優(yōu)勢。目前，合力億捷「智能車聯客戶服務解決方案」已成功應用到小鵬汽車、長城汽車、威馬汽車、高合汽車等眾多知名車企，助力驅動智能客戶服務升級，共同走向汽車智慧服務新時代！
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