介紹：
馮敏儀，女，現(xiàn)任中國移動廣東分公司客戶服務（廣州）中心業(yè)務運營室室經(jīng)理，畢業(yè)于中山大學MBA，擁有超6年的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，對呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、資源管理、業(yè)務流程、運營管理、指標管理、運營分析、外包管理、系統(tǒng)管理、多媒體渠道發(fā)展等多方面工作非常熟悉，組織實施過公司全省1860號碼升級、多媒體呼叫中心建設(shè)、自控他營外包項目實施、精準服務營銷體系、全業(yè)務服務體系等重要項目，并組織落實了中心2008年北京奧運服務、2011年廣州亞運服務等重大賽事的專項服務保障工作，在呼叫中心資源管理、運營策略、服務體系、服務營銷、外包管理等領(lǐng)域具有豐富的管理實踐經(jīng)驗。帶領(lǐng)的團隊獲國資委頒發(fā)的“中央企業(yè)紅旗班組”、省青年文明號等。
