由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)[http://www.mckinneybsf.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會(huì)議以“數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理”為主題。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋發(fā)表主題演講《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶體驗(yàn)》。以下是演講視頻。