由CTI論壇(www.mckinneybsf.com)主辦的2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會<http://www.mckinneybsf.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)"為主題，中國電信深圳分公司商呼運(yùn)營中心經(jīng)理?xiàng)罱▊��?yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《中國電信聯(lián)絡(luò)中心融合創(chuàng)新探索與實(shí)踐》的主題演講。楊建偉闡述道：在現(xiàn)今客戶體驗(yàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略中，基于企業(yè)積累海量顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析應(yīng)用及人工智能技術(shù)運(yùn)用，將重構(gòu)顧客體驗(yàn)與品牌的全新機(jī)遇和價(jià)值。深圳電信基于30年運(yùn)營服務(wù)積累與沉淀，提供全新的電信聯(lián)絡(luò)云服務(wù)將為企業(yè)重塑顧客體驗(yàn)生態(tài)，從需求、策略、保障三個(gè)層次構(gòu)建智慧聯(lián)絡(luò)中心體系，提供融合、智能、主動、高效服務(wù)，并將人工智能在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷地探索與實(shí)踐。以下是演講視頻。