- 專題：從春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)全渠道交互優(yōu)勢
- 案例分享：Genesys支持12301為中國游客優(yōu)化服務(wù)
- 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺CMO李農(nóng)訪談視頻
- Genesys電子書《旅客期待更加卓越的客戶體驗》
近年來的旅游熱潮，暴露了國內(nèi)各個旅游景點(diǎn)的規(guī)范、接待資源和服務(wù)能力的不足。黃金周期間巨大的客流量，給這些問題雪上加霜，是阻礙中國旅游業(yè)發(fā)展的絆腳石。
因此，國家旅游局決定大力發(fā)展12301智慧服務(wù)熱線，增加對游客服務(wù)管理的投入，解決不斷增長的投訴量，從而促進(jìn)旅游市場的優(yōu)化。
12301選擇了Genesys，建設(shè)面向未來的公共服務(wù)平臺，提供免費(fèi)雙語熱線電話、網(wǎng)頁交互界面和支持國內(nèi)社交媒體的移動交互界面，打造了中國首個全渠道的公共服務(wù)平臺。
“Genesys客戶體驗平臺可將不同類型的微信交互成功路由至合適的座席，在高峰時段運(yùn)營依舊穩(wěn)定可靠。我們相信Genesys客戶體驗平臺將持續(xù)促進(jìn)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。”
李農(nóng)
12301首席市場官
