Microsoft Dynamics Marketing可為市場營銷人員提供一整套解決方案，幫助他們制定縝密的營銷活動計劃、實施優(yōu)質(zhì)的營銷團隊引導(dǎo)，并精準(zhǔn)測算營銷的投資回報率。

　　Microsoft Dynamics Marketing的客戶PGA TOUR（“美巡賽”組織機構(gòu)）采用微軟提供的全新營銷自動化管理解決方案，更合理地組織其廣告創(chuàng)意活動、媒體活動及營銷活動，為賽事贊助商提供不斷改進的報告信息。

　　微軟還為客戶服務(wù)人員提供了一整套的功能性解決方案。其中包括微軟近期并購的Parature公司提供的強大的自助服務(wù)功能、全新升級版Microsoft Dynamics CRM Online提供的多渠道服務(wù)功能以及包括統(tǒng)一服務(wù)平臺（Unified Service Desk）在內(nèi)的Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1為本地客戶提供的相關(guān)功能。Microsoft Dynamics CRM可幫助企業(yè)提供相關(guān)性強的、快速響應(yīng)的和定制化的消費者服務(wù)。

　　Gartner咨詢公司最新出具的報告顯示，微軟憑借其產(chǎn)品的前瞻完整性和執(zhí)行能力，被劃入Gartner2014年4月24日客戶關(guān)系管理客戶活動中心魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)象限。

　　包括Microsoft Social Listening以及Microsoft Dynamics Marketing 在內(nèi)的Microsoft Dynamics CRM春季升級計劃的更多功能和特點，在Release Preview Guide中有詳細(xì)描述。微軟副總裁Bob Stutz的博客內(nèi)容詳見CRM Connection。