該公司將人員配置與基于人工智能的技術(shù)相結(jié)合，以快速讓公司擴(kuò)大客戶服務(wù)能力。其所謂的“人類云網(wǎng)絡(luò)”使用人工智能提供提示、產(chǎn)品信息和其他指導(dǎo)。

　　新的個(gè)人連接提示功能允許公司的專家通過在其工作流程中集成工具，以幫助根據(jù)過去的客戶數(shù)據(jù)響應(yīng)客戶，從而更加個(gè)性化和富有同情心。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)包括過去的購(gòu)買行為、過去的互動(dòng)、生活事件，如生日、世界事件和個(gè)人興趣。

　　其目的是增強(qiáng)信任和品牌信心，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度。

　　“很明顯，對(duì)于任何將客戶體驗(yàn)視為收入驅(qū)動(dòng)因素的企業(yè)來說，投資于個(gè)性化和同理心都是必不可少的。但是，要跨服務(wù)和支持進(jìn)行大規(guī)模部署，傳統(tǒng)上需要大量的開銷和培訓(xùn)，而不保證一致性或有效性，”Simpr CMO的Daniel Rodriguez說。

　　“Simplr代表了CX的一種新的發(fā)展方向，通過人際關(guān)系和尖端技術(shù)的完美結(jié)合，我們的合作伙伴正在每一次客戶互動(dòng)中建立真正的融洽關(guān)系和更好的客戶參與度。”

　　Simpr最近發(fā)布了一份針對(duì)1493個(gè)消費(fèi)品牌的研究報(bào)告，調(diào)查對(duì)話商務(wù)的趨勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示，51%的品牌現(xiàn)在將在線聊天作為客戶服務(wù)渠道，而今年年初的一項(xiàng)類似研究顯示，這一比例為35%。

　　“聊天的目的最終是減少客戶為獲得問題答案所需的努力，從而為購(gòu)買鋪平更平坦的道路。”DanielRodriguez說：“這項(xiàng)研究清楚地表明，在可能的情況下，公司需要將最好的人力和技術(shù)結(jié)合起來，為消費(fèi)者提供他們需要的即時(shí)和個(gè)性化支持，否則這些消費(fèi)者將把他們的購(gòu)買力轉(zhuǎn)移到其他地方。”