現代辦公室看起來與兩年前大不相同。根據普華永道2021年8月對商界領袖的調查，大部分企業(yè)--近70%--都計劃在今年秋天創(chuàng)造某種形式的混合工作環(huán)境。盡管旨在使分散的團隊能夠協同工作的協作工具的使用激增，但傳統電話系統中的通信中斷仍在發(fā)生，這些系統的語音協作選項有限，集成笨重，無法支持目前開展業(yè)務的快速移動和混合結構。
“雖然自2020年以來，業(yè)務協作工具已經證明了其價值，但傳統電話系統無法應對支持向混合工作轉變的挑戰(zhàn)。員工和客戶都感受到了影響。”Talkdesk首席產品和工程官Charanya Kannan表示：“Talkdesk電話將所有通信、協作和客戶參與組件聯系在一起，其靈感來源于十多年來Talkdesk聯絡中心的創(chuàng)新，旨在為企業(yè)提供兩全其美的服務--一個提供更好客戶體驗的云商務電話系統。”
“雖然我們繼續(xù)看到UC和聯絡中心在市場上的融合，但許多供應商在UC方面處于領先地位，并增加了CX功能。”ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala說：“Talkdesk方法不會將客戶體驗視為事后考慮。這有助于Talkdesk將其聯絡中心功能（如人工智能、勞動力優(yōu)化、全渠道路由和高級分析）擴展到商務電話用戶，從而使公司的整個組織能夠協作以提供他認為最好的客戶體驗。”
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