該公司將IVA確定為理解自然語言語音命令的應(yīng)用程序，主要通過智能揚聲器和聊天機器人完成文本到語音和語音識別任務(wù)。該技術(shù)結(jié)合了交互式語音響應(yīng)和其他現(xiàn)代人工智能項目的元素，以吸引客戶。
該公司表示，IVA改善了整體在線客戶服務(wù)體驗，增加了銷售額，降低了成本，創(chuàng)造了輕松的體驗，并回答了問題。
根據(jù)經(jīng)驗證的市場調(diào)查，巨大的增長預(yù)測反映了金融服務(wù)、零售、醫(yī)療保健、政府、旅游和酒店以及教育等行業(yè)在收集客戶信息、對話和客戶滿意度調(diào)查響應(yīng)分析方面自動化程度的提高。
該報告指出，Nuance Communications、三星電子、蘋果、IBM、亞馬遜、微軟、Alphabet/Google、Inbenta Technologies、黑莓、百度和Facebook是IVA市場的主要的參與者。
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