CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）： NEC企業(yè)解決方案已集成其CONNECT和ENGAGE云服務(wù)，這是UNIVERGE BLUE產(chǎn)品組合的一部分。
此舉將為用戶提供一個用于員工協(xié)作和客戶溝通的單一應用程序。
通過將UCaaS和CCaaS組合成一塊玻璃，包括語音、視頻會議、文件共享和備份，以及一個多渠道聯(lián)絡(luò)中心，連接和參與將升級標準業(yè)務(wù)運營。
NEC表示："通過在統(tǒng)一通信中合并一個聯(lián)絡(luò)中心，簡化了業(yè)務(wù)通信，提高了團隊合作，同時提升了用戶體驗和客戶體驗能力。"
該公司表示，客戶服務(wù)座席將獲得必要的工具和功能，以跟蹤和加強溝通，同時提高客戶滿意度和首次通話解決率。NEC表示："通過呼叫隊列、聯(lián)系人目錄和主動呼叫路由，呼叫中心座席可以增強CX和忠誠度。"
整合產(chǎn)品將在全球范圍內(nèi)推出，首先是美國，其次是英國，然后是2022年第一季度歐洲、中東和非洲地區(qū)的其他地區(qū)，其他地區(qū)也將緊隨其后。
NEC全球營銷總監(jiān)Ronald Schapendonk表示："我們最新的云服務(wù)非常適合日益混合的員工群體，將員工生產(chǎn)力和客戶體驗管理統(tǒng)一到一個應用程序中。"
Schapendonk說："該集成提供了更順暢的工作流程和最終用戶內(nèi)部溝通所需的所有協(xié)作功能。面向客戶的員工可以獲得高級語音處理工具，并可以利用這些協(xié)作功能與其他員工協(xié)作，確保與客戶的積極互動。"
統(tǒng)一解決方案還提供了一個界面，用于通過單一登錄添加和管理用戶，從而簡化了管理。該供應商表示："在季節(jié)性波動期間，聯(lián)絡(luò)中心運營部門只需點擊幾下，就可以添加更多的座席。"
該可擴展平臺面向從中小企業(yè)到大型企業(yè)的組織。
NEC在8月份推出了一系列新的UNIVERGE BLUE套裝，最初于6月份在英國市場推出。
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