CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）：Avaya 與一家全球金融服務(wù)公司達(dá)成了價(jià)值 4 億美元的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 合同。
Avaya 首席執(zhí)行官 Jim Chirico 在與投資者的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上談到了這筆交易，他還表示，包括這個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)的延遲項(xiàng)目導(dǎo)致未能實(shí)現(xiàn)盈利預(yù)期。
贏得合同后，Avaya 將在其 OneCloud CCaaS 產(chǎn)品上部署 20，000 個(gè)座席，在交易的 7 年期限內(nèi)激增至 40，000 多個(gè)座席。
"這很重要，不僅因?yàn)檫@筆交易的規(guī)模是公司歷史上最大的交易之一，還因?yàn)樗昧宋覀兇罅康淖钚聞?chuàng)新，包括人工智能、生物識(shí)別安全和高級分析，并導(dǎo)致了幾個(gè)現(xiàn)有競爭對手的失望，"Chirico 說。
這位首席執(zhí)行官表示，這筆巨額交易是因?yàn)榭蛻粝Ｍ吓c眾多聯(lián)絡(luò)中心提供商合作的基礎(chǔ)設(shè)施。
"這筆交易是獨(dú)一無二的，真正突出了我們?yōu)槭袌鰩淼牟町惢拖嚓P(guān)性，因?yàn)檫@不是我所說的傳統(tǒng) CCaaS、UCaaS 交易，"他補(bǔ)充道。
"我們通過在整個(gè)企業(yè)中集成數(shù)字技術(shù)來推動(dòng)真正的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。由于缺乏更好的術(shù)語，我們正在重新構(gòu)想他們的整個(gè)客戶體驗(yàn)之旅。"
Chirico 發(fā)表講話時(shí)，該供應(yīng)商宣布在截至 12 月 31 日的三個(gè)月期間收入為 7.13 億美元，比去年同期下降 4%。
Avaya 還透露，其 OneCloud 產(chǎn)品組合的年化經(jīng)常性收入在本季度同比增長 137% 至 6.2 億美元。
Chirico 表示，本季度有一些交易被推遲，但將在未來幾個(gè)月內(nèi)完成。
這位 CEO 還指出了最近的一次客戶勝利，Avaya 擊敗了競爭對手，與中東聯(lián)絡(luò)中心外包商 Cupola 簽訂了合同。
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