CTI論壇(ctiforum.com)4月11日消息（編譯/老秦）:數(shù)字客戶體驗(CX)轉(zhuǎn)型提供商Sabio Group正在推出一個新的人工智能平臺，旨在簡化跨多個渠道的客戶交互管理。

　　今天在“Disrupt”--Sabio年度旗艦活動的英國版--“SabioConsole”上推出，將語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、SMS和WhatsApp等客戶聯(lián)系渠道集成到GoogleCCAI、ES和CX等行業(yè)領(lǐng)先的對話式人工智能平臺中。

　　“Sabio Console”將為客戶提供設(shè)計、構(gòu)建、部署和擴展跨多個渠道的復(fù)雜和自動化客戶交互所需的工具。新平臺已在今天在倫敦“The Brewery”舉行的Sabio旗艦活動“Disrupt”上向代表們推出和演示。

　　Sabio的首席產(chǎn)品官Tom Mullen表示：“Sabio Console是一個令人興奮的新產(chǎn)品，它將Sabio在構(gòu)建AI驅(qū)動的CX解決方案方面的經(jīng)驗整合到一個平臺中。”

　　“該平臺專為處理數(shù)百萬客戶查詢以及在聯(lián)絡(luò)中心或客戶服務(wù)職能部門運營成本高昂的組織而設(shè)計。這些企業(yè)的目標(biāo)是更有效地擴展規(guī)模，同時保持出色的客戶服務(wù)水平。”

　　“這就是Sabio Console蓬勃發(fā)展的地方，在設(shè)計時考慮到了靈活性和可擴展性。它提供了直觀的用戶界面，讓客戶可以快速上手，并提供全面的API，用于定制和隨著客戶擴大規(guī)模而構(gòu)建更復(fù)雜的用例。“

　　“該平臺提供了舒適的創(chuàng)作體驗，簡化了用于聊天的虛擬座席界面的構(gòu)建，具有易于嵌入的富媒體以及用于語音的SSML。包括自動語言檢測在內(nèi)的多語言功能允許控制臺跨平臺部署超過70種語言。同時，該平臺的分析功能提供了一組預(yù)配置的儀表板，為用戶提供比以往更多的可見性。”

　　他補充說：“Sabio Console是一個非常令人興奮的產(chǎn)品，我們認為它不僅會對我們的客戶產(chǎn)生巨大影響，還會對更廣泛的CX范圍產(chǎn)生巨大影響。”