96122啟動應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對大霧封道引起的話務(wù)高峰
2012/06/14
6月13日凌晨，江西省境內(nèi)普降大霧，全省大多數(shù)高速公路因能見度較低暫時封閉。一時間，96122交通服務(wù)熱線座席間里咨詢實時路況信息的電話劇增，迎來一個緊張繁忙的話務(wù)高峰。
為緩解話務(wù)壓力，96122交通服務(wù)熱線及時啟動應(yīng)急預(yù)案，通信總站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮技術(shù)人員開通總站備用座席線路，增設(shè)備班座席，并啟用IVR語音路況自動播報功能，通過各種方式提高電話接聽率，并安排信息人員與各條高速公路監(jiān)控中心、路政、交警部門保持密切聯(lián)系，即時掌握實時路況信息，將最及時、準確的路況信息告之出行者。
截止6月13日九點四十五分，全省高速公路全部解封，本次應(yīng)急工作于十點半結(jié)束，持續(xù)十余個小時。據(jù)統(tǒng)計，自6月13日零點至十點半，96122交通服務(wù)熱線共受理來電咨詢3463件。在本次應(yīng)急工作中，96122全體工作人員積極主動，團結(jié)互助，順利完成了任務(wù)。大家紛紛表示要將這種團體精神帶入到平時每一天的信息服務(wù)工作中，用心服務(wù)好每一位打入電話的用戶，為群眾排擾解難。
交通部網(wǎng)站
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