所謂定制型呼叫中心主要是以客戶業(yè)務(wù)為核心，并遵循客戶業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)思想，針對(duì)特定客戶群的需求，提供出個(gè)性化定制服務(wù)。而江蘇智恒定制型呼叫中心系統(tǒng)能夠和客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美融合，主要體現(xiàn)出以下優(yōu)勢(shì)：
一、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
一般定制型呼叫中心的使用會(huì)從一定程度上降低通話費(fèi)用及通話時(shí)間，同時(shí)在系統(tǒng)的使用過程中發(fā)現(xiàn)問題后可以及時(shí)進(jìn)行處理，解決了員工的工作效率，并且提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二、根據(jù)企業(yè)需求實(shí)施二次開發(fā)
江蘇智恒提供定制型呼叫中心服務(wù)可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，即企業(yè)需求可以進(jìn)行工單的調(diào)整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接開發(fā)。
三、溝通渠道多，靈活開放
多媒體融合平臺(tái)，集電話、傳真、短信、郵件、CRM、即時(shí)通訊等于一體，定制型呼叫中心可為企業(yè)樹立專業(yè)的電話營(yíng)銷中心，同時(shí)了解每個(gè)客戶的需求，為企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造更有利的價(jià)值。
四、成本低，周期短，性價(jià)比高
該系統(tǒng)服務(wù)的軟硬件零投入就可以具有高端的呼叫中心產(chǎn)品，降低投資風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還提高了效率，為客戶解決一切問題。
