通過對比幾家呼叫中心，樂扣樂扣最后選擇和上海米領(lǐng)通信合作，不僅僅是因為米領(lǐng)通信有10年的呼叫中心建設(shè)和實施經(jīng)驗，更重要的是米領(lǐng)通信的“專注技術(shù)，服務(wù)至上”的服務(wù)品質(zhì)。
系統(tǒng)多功能全方位提升服務(wù)質(zhì)量
全球性的品牌定位，使得他們對于客戶資料安全方面尤為看中。米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進行回訪，來電彈屏可以對客戶資料一目了然，增加了與客戶之間的親切感，提高了銷售機率；同時，客戶銷售動態(tài)在后臺直接呈現(xiàn)，通過直觀的銷售漏斗和圖形分析，讓銷售人員更準(zhǔn)確地把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，也方便跟進客戶。
系統(tǒng)自帶的工單處理功能，也是一個重要的亮點。在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中，通過在線處理用戶提交的投訴建議等工單，簡化售后流程，直接在線處理，大大縮短了售后時間，提高了工作效率。
雙機備份方案增加數(shù)據(jù)安全性
由于在線上和線下都擁有眾多的消費者，這就要求系統(tǒng)在7*24小時無間斷運行，可以及時處理客戶的問題、投訴和建議，客戶群體龐大，數(shù)據(jù)資料眾多，在系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時還需有效保障數(shù)據(jù)的安全性。
鑒于他們的這些要求，米領(lǐng)通信提供了雙機備份的方案，極大地提高了系統(tǒng)的高可用性，能夠在一臺服務(wù)器出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或宕機的情況下，另一臺服務(wù)器自動接管業(yè)務(wù)，有效保障數(shù)據(jù)的安全性，避免因服務(wù)器故障或其他情況而造成的數(shù)據(jù)丟失或經(jīng)濟損失。
報表統(tǒng)計實時掌握座席工作狀態(tài)
通過米領(lǐng)通信的統(tǒng)計圖表功能，管理人員可以清晰地查看座席通話時間和通話數(shù)量，在線咨詢座席工作量，以及座席滿意度，報銷情況、請假情況和銷售訂單等多維度工作情況。通過分析多元化KPI數(shù)據(jù)，方便管理層及時掌握座席的工作狀態(tài)。
此外，米領(lǐng)通信Smartcall呼叫中心系統(tǒng)，會自動錄音座席與用戶之間的通話，通過錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進行下載，并對其專業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語氣做出評分，為提高服務(wù)水平做出修改意見，有效考核座席服務(wù)工作。
據(jù)了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司與樂扣樂扣的此次合作，是米領(lǐng)通信在家居用品保鮮行業(yè)的一次新的服務(wù)，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，繼續(xù)為大眾帶來優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗和服務(wù)。
