關(guān)于2020年度防疫抗疫領(lǐng)域

　　中關(guān)村首臺（套）

　　重大技術(shù)裝備試驗、示范項目的通知

　　經(jīng)中關(guān)村管委會、北京市發(fā)展改革委、北京市科委、北京市經(jīng)濟信息化局、北京市財政局組織開展，此次共認定14家在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻的科技“尖兵”申報的15個項目。其中，捷通華聲“靈云全智能客戶服務(wù)解決方案系統(tǒng)軟件”項目獲得認定。

　　靈云全智能客戶服務(wù)解決方案（AICC）是捷通華聲基于自主研發(fā)的語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)，以及深耕客服領(lǐng)域多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)研發(fā)出的一套完整的一體化解決方案，全面覆蓋智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢、實時坐席輔助等應(yīng)用場景。

疫情期間大量的排查工作
需要通過電話統(tǒng)計。
人工成本高，效率低。
“比如說要在一個區(qū)
有1萬人群需要電話排查的話，
他完全靠人工，
可能需要10個人兩三天的時間才能完成，
使用這套系統(tǒng)一天時間
就可以去完成全面排查。”
——捷通華聲首席產(chǎn)品官、副總工程師劉偉權(quán)
疫情防控期間，
靈云全智能客戶服務(wù)解決方案，
默契配合一線的政府部門、
醫(yī)療機構(gòu)以及社區(qū)，
進行了大量的疫情排查、
軌跡追蹤和人群的宣教等工作，
大大提高了疫情防控及時、效率。

　　靈云全智能客服解決方案（AICC）同時通過了由中國人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)起的智能疫情防控機器人（外呼類/在線類）首批測評，并入選工信部科技司人工智能支撐疫情防控平臺。

　　靈云AICC在疫情防控工作中的各場景應(yīng)用，是科技支撐抗疫卓越表現(xiàn)的一個縮影，取得了良好的社會效果，有效踐行了企業(yè)社會責任。