由CTI論壇(www.mckinneybsf.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://www.mckinneybsf.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯絡中心數字化轉型中搶得先機"為主題，12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農應邀出席此次會議并發(fā)表題為《迎接新時代挑戰(zhàn)，從服務提供者升級為數據經營者》的主題演講。從1998年開始活躍在呼叫中心行業(yè)的李農，在過去兩年突然消失在國內各類行業(yè)論壇上，今天非常榮幸邀請他再一次出現在行業(yè)大會上，與大家介紹他所參與建設的12301國家智慧旅游公共服務平臺。兩年時間，中國旅游公共服務發(fā)生了翻天覆地的變化，12301全媒體交互中心開始為中國游客提供全方位旅游咨詢、投訴和應急救援服務。讓我們來聽一聽他兩年只完成一件事的心得。以下是演講視頻。