秉承“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”的愿景，深圳聯(lián)通充分運用互聯(lián)網(wǎng)化運營和大數(shù)據(jù)應用等方面的優(yōu)勢，集結(jié)優(yōu)勢資源、優(yōu)秀專家，打造更高效、更便捷、更智能的專業(yè)化呼叫中心。堅持“規(guī)范化、標準化、精細化、體系化”的運營管理思路，以效能提升和服務創(chuàng)新為抓手，強化市民滿意度和服務質(zhì)量等指標管控，提升運營管理，拓展平臺功能，實現(xiàn)智能分流和自助服務等創(chuàng)新服務，構(gòu)建電話、短信、人工智能、微信多位一體的服務體系。
獲此殊榮，是社會各界對深圳聯(lián)通客服中心運營管理能力的肯定和認可，進一步擴大了深圳聯(lián)通BPO業(yè)務品牌影響力，助推公司業(yè)務快速發(fā)展。未來，深圳聯(lián)通將不斷提升呼叫中心平臺運營能力，創(chuàng)新行業(yè)級解決方案，合作推動行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。
